헬릭스미스 - 무르핀
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| no | item | title | name | date | hit |
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| 12263 | 헬릭스미스 - 무르핀 |
언제 입고될까요?  |
이범식 | 2021-05-03 | 599 |
| 12256 | 헬릭스미스 - 무르핀 |
재입고 예정 궁금합니다 |
채희상 | 2021-05-03 | 614 |
| 12193 | 헬릭스미스 - 무르핀 |
장모님이 구해달래요. |
조정국 | 2021-04-23 | 471 |
| 12047 | 헬릭스미스 - 무르핀 |
저도 궁금해요~ 언제 입고 될까요? |
김아름 | 2021-04-11 | 581 |
| 12042 | 헬릭스미스 - 무르핀 |
입고가 언제쯤 될까요? |
최은주 | 2021-04-09 | 546 |
- COMPANY 엑스에스에프엠(XSFM) | OWNER YOUSANGJUN | C.P.O YOUSANGJUN | E-mail xsfmmall@gmail.com | CALL CENTER 070-4194-7772 | MALL ORDER LICENSE 2014-Seoul Mapo-1472 | BUSINESS LICENSE 110-20-54795 | ADDRESS 1701, 18, mapo-daero 4da-gil, mapo-gu, seoul, korea
공정거래위원회
(주) 심플렉스 인터넷
구매안전 결제시스템
먼저 저희 제품에 관심 가져 주셔서 감사 드립니다.
말씀주신 부분은 정말 어려운 부분으로, 저희도 늘 고민하는 부분입니다. ㅠㅠ
먼저 기본적인 내용 설명을 드리자면
현재 xs mall은 (주)바이로메드(본사)에서 운영하는 공식쇼핑몰이며, 이 외에도 본사는 2~3 군데의 온라인 유통처, 약국판매를 하고 있습니다. 저희가 직접 관리하는 온라인몰과 약국에서는 권장소비자가로 판매하는 것이 본사의 기본정책입니다.
더 좋은 원료를 사용하면서도 마케팅/유통비용을 최소화 하면서 고객에게 저렴하게 제공할 수 있도록 권장소비자가를 책정하자는 것이 저희의 기본 원칙이기 때문입니다. 여기에는 저희가 직접 연구개발한 원료에 대한 자부심* 및 시장과 고객(언제 어느 곳에서 구매해도 같은 가격으로 제품을 구매할 수 있도록)에 대한 배려가 있는 것이라고 생각해주시면 좋겠습니다.
* 저희가 판매하는 건강기능식품에 사용된 원료는 ㈜바이로메드에서 평균 7년 이상씩 연구 개발하여 특허를 보유하고 있는 저희만의 원료입니다.
저희가 직접 운영하는 공식몰을 비롯하여 (인증 받은) 약국을 통해서 구매하신 경우에는 사전/사후 서비스를 비롯하여 품질관리를 철저하게 할 수 있도록 본사에서 관리하고 있습니다. 이럼에도 불구하고 고객님께서 보신 것처럼 저희와 계약하지 않은 비공식 사이트들이 (저희 제품을 어떤 경로로 구입하여 취급하시는지는 모르겠지만) 저희 제품을 판매하기도 합니다. 이런 업체들은 단지 가격자체만 문제가 되는 것이 아니라 소비자보호와 관련하여 불미스러운 사례들이 본사로 접수되는 불편한 상황이 발생하기도 합니다.
한 예로, 인증된 판매처에서의 환불/교환의 경우 전자상거래 및 소비자보호법령에 근거하여 처리를 받으실 수 있도록 본사에서 직접 처리를 도와드리고 있습니다. 그러나 비공식 사이트에서 구매하시고 환불/교환을 원하는 경우에는 판매자와 직접 처리하셔야 하는 불편함이 발생합니다. 이런 경우 일부 판매자는 연락이 두절되거나, 불편한 상황을 만들고 고객에게 책임을 넘기기도 합니다. 그렇지만 이런 비공식 사이트의 경우에는 업체의 정보를 포함하여 저희가 관리할 수 있는 법적인 근거나 구매 고객의 정보가 공유되지 않아 저희가 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.
앞의 설명이 장황하게 길었지만^^;;
고객님께서 말씀해주신 부분은 본사가 그리고 담당자가 (제가) 충분히 고민하고 있는 부분입니다. 그리고 저 또한 고객의 입장에서 보다 저렴하게 구매하고 싶으신 고객의 마음을 알기 때문에, 이에 대한 대책은 저희가 짊어지고 가야 하는 숙제라고 생각합니다.
본사에서는 이런 비공식 업체를 적발하기 위한 노력을 지속적으로 하고 있으며, 소비자 피해를 예방하는 차원에서 직접 구매하시는 소비자들이 주의해야 하는 점들에 대해서 안내를 하고 있으니 참고하시면 좋을 것 같습니다.
http://www.curemall.co.kr/board/board.html?code=viromed_board5&page=1&type=v&num1=999962&num2=00000&lock=N&flag=notice
부족한 답변이지만, 고객님께서 답답해 하시는 부분에 조금이라도 도움이 되었기를 바랍니다.
감사합니다. "