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    상품 사용후기입니다.

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    제목 제가 쓴 상품후기가 아직 공개되어 있지 않아 새로 답변글 올립니다.
    작성자 이영주 (ip:)
    • 작성일 2016-07-10 21:17:24
    • 추천 추천하기
    • 조회수 723
    평점 5점

    XS몰의 운영규칙이 이상하네요. 후기를 왜 바로 공개하지 않는거죠? 검열한 후 평이 나쁜 후기는 제외하고 공개하는 건가요? 

    제 후기에 대한 답글을 달아주셨는데 메일로만 도착하고, (2번 수정하셨는지 메일이 3번이나 왔더군요) 상품 게시판 후기에는 아직 미공개, 게다가 1대1 상담은 사용할 수 없다니 다시 후기를 씁니다.


    각설하고, 택배사가 바뀐 부분에 대해서 제대로 안내를 못해주신 부분에 대해서는 사과해 주셨으니 받아들이겠습니다.

    그러나 발송 업무 자체에 대해 알지 못하는 본사 쪽 번호만이 게시판에 안내된 것은 개선이 필요할 것 같습니다.


    그리고 오해의 소지가 있었던 부분에 대해 해명해 주신 부분과 제가 알고 있는 내용으로 아래와 같이 정리합니다.


    첫번째, 주소를 쓸 때 사이트 주소 검색으로 조회된 주소를 클릭하니 도로명 주소로 먼저 작성이 되었는데,

    많은 경우 택배기사님들이 지번 주소를 더 익숙하게 인지하시므로 다시 지번주소로 바꾸는 과정에서 기존에 적었던 호수가 날아갔는데 그걸 제가 미처 확인하지 못하였습니다.


    두번째, 제 전화번호를 첫번째로 적고 두번째로 동생의 전화번호를 적었는데 운송장에는 제 번호는 없고 동생 전화번호만 들어갔다고 합니다.

    그래서 택배기사님이 물건 배송시 통화로 확인하는 과정에서 오해가 있었던 거구요.


    세번째, 전화주신 담당자 분에게 제가 알려드린 호수를 택배기사님께 알려드리는 과정에서 헷갈리신 것이 아닌가 하고 추측한 부분에 대해,

    실제 제품을 받은 것은 제가 아니고 동생이었으며 동생이 받은 택배 박스에는 기사님이 매직으로 위층 호수를 적어놓으셨더랍니다. 위층에 먼저 가셨다가 아니라서 내려왔다고 하셨구요.

    그래서 기사님께 호수를 잘못 전달해 드린 것이 아닌가 생각했습니다. 그게 아니라면 오해한 부분은 죄송합니다.


    결과적으로 택배회사의 변경, 호수를 빠뜨린 저의 실수, 운송장에 기재될 전화번호 출력의 문제, 주문자와 물건을 받은 사람이 달랐던 것, 어디서 생겼는지 알 수 없는 (아마도 기사님의?) 헷갈림 등이 복합되어

    문제를 일으킨 것 같습니다. 정확한 주소가 기재되지 않고 실제 운송장에 들어가야할 제 번호가 없었기 때문에 빨리 배달을 할 수 없어 짜증이 나셨을 기사님에 대해서도 이해는 가므로

    굳이 기사님의 사과를 요구하는 것도 아닙니다. 오히려 기사님의 사과를 요청하겠다는 식의 답변은 주문자를 더 민망하게 만드는 답변인 것 같네요.


    보내주셨던 답변에서 콕집어콕 담당자의 억울함이 많이 느껴졌습니다. 그러나 물건을 받는 쪽도 황당했다는 것을 알아주셨으면 합니다.


    이번 문제와는 별도로 추가 후기를 남기자면, 저는 개인적으로 한진택배는 선호하지 않습니다.

    보통의 경우 지역에 물건이 도착해서 배달 출발을 했을 경우에 조차 당일 배송이 안되고 다음날 배송이 되는 경우가 많거든요. 제 활동반경 상 서울 시내 세군데로 받아보게 되는데 모두 마찬가지였습니다.

    썩지 않는 공산품이면 상관없는데 식품인 경우는, 게다가 김치 같은 시효성인 식품은 한진으로 배송한다면 평상시에도 절대 주문하지 않습니다.

    이 부분은 업체 측에서 참고해 주셨으면 합니다.


    아, 그리고 많은 분들이 지적해 주셨는데, 이번에는 다행히 일찍 온 편이긴 하지만 그래도 냉매가 다 녹아있더랍니다.

    저는 신김치를 좋아하므로 상관은 없지만, 바로 만들어서 보내주시는 걸로 아는데 받아서 바로 냉장고에 넣었던 김치를 저녁에 맛을 보니 벌써 새콤하더군요.

    한진택배를 사용하시는 한은 다시 김치를 주문할 일이 없겠지만, 다른 분들을 위해서라도 냉매부분은 개선 부탁드립니다.




    첨부파일
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    • XSMALL 2016-07-10 23:36:54 0점
      수정 삭제 댓글
      스팸글 안녕하세요. 콕집어콕 김치 담당자입니다.

      우선 xsfm몰 운영 관련 규칙에 관하여는 저희도 알지 못하는 바가 있으므로, 정확한 확인이 불가능한 점 먼저 말씀을 드려야 할 것 같습니다. (메일이 발송된다는 것도 처음 알았습니다. 제가 글 작성 중 오타등의 내용 정리를 위해서 삭제와 수정을 중복으로 진행하였는데... 그 내용이 전부 메일로 발송되는 것 같습니다. 앞으로 더 신중하게 글을 작성해야 할 것 같습니다.)

      하지만, 상품후기나 1:1 상담에서 저희가 받은 내용 중 지금까지 공개되지 않은 내용은 없다고 자신있게 말씀드릴 수 있습니다.

      다시 한번 적어주신 내용을 확인해보면, 말씀주신 것처럼 여러 예측하지 못한 상황의 발생과 복합적인 우연으로 인하여 문제가 발생 것 같습니다.

      나름의 상황의 설명과 택배 기사님의 사과를 요청하겠다고 말씀드린 것은 정확한 확인이 진행되어야, 외부 협력 업체로의 정당한 컴플레인과 담당자들간의 의사 소통 부재 혹은 미숙에 따른 시스템 개선이 될 수 있다고 판단되었기 때문입니다.

      저희 입장에서는 택배사의 정당한 업무 컴플레인과 여러 이유가 있으시겠지만 고객님께 이해하기 힘든 변명으로 짜증을 내셨다는 택배 기사님의 업무 처리 방식에 대해 분명히 짚고 넘어가야 하는 것이라고 생각했었습니다.

      고객님께서도 많이 당황하셨을 것임을 분명히 깨닫고 있으며, 더욱 더 많이 불편하실 것임을 알고 있기에 당연히 저희의 불찰을 사과드리고 가능한한 정확한 상황을 설명드리고 해결하는 것이 좋겠다고 판단되어 상황의 설명을 부탁드리게 되었습니다만아직 업무와 관련된 처리의 방식이 투박하고 세련되지 않아 불편함을 느끼셨을 것 같아 다시 한번 사과드립니다.

      저희의 미숙함으로 발생한 일에 대해 고객님들께서 말씀주신 여러 사항들은 저희에게 많은 도움과 발전을 위한 밑바탕이 됩니다.

      말씀을 주신 내용을 귀담아 들으며, 앞으로도 노력하겠습니다.

      덧붙여, 내부의 여러 사정으로 한진 택배로의 변경을 진행하였지만, 저희로써는 아직 처음 발생되는 일이기에 위와 같은 경우가 지속적으로 발생된다면 말씀주신 내용을 참고하여 택배사의 변경을 다시 고려해야 할 것 같습니다.

      냉매와 관련된 부분은 다른 여러 제품들을 활용하는 방안을 고려하여 시제품의 구입 및 테스트를 진행하고 있습니다.

      관련된 사항들은 추후 변경되는대로 다시 공지등의 내용을 통하여 말씀드릴 수 있도록 하겠습니다.

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