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    제목 스윙보틀 코르크에 이물질 (수정)
    작성자 한재준 (ip:)
    • 작성일 2018-11-08 12:54:07
    • 추천 추천하기
    • 조회수 449
    평점 5점
    3+1으로 구입해서 집과 직장에 두 병씩 가져다 놓고 잘 마시고 있습니다.

    집에서 마시고 있는 첫 번째 병과 직장에서 마신 첫 번째 병엔 문제가 없었습니다만, 직장에서 손님 대접한다고 두 번째 병을 뜯었는데 코르크에 곰팡이 같은 것이 있네요...

    ** 첨부파일 용량문제로 첨부가 안되는군요.




    -------------------------------------------------------------------------------------------

    달아주신 댓글을 읽은 후 추가로 남깁니다.






    답변에 침전물 말씀을 하시기에 제가 글에 침전물이란 표현을 적었나 다시 확인해 보았는데 제가 잘못 적지 않았네요.


    우선


    1. 더 자세히 설명드리면 제가 발견한 것은 침전물이 아닌 코르크 내부면에 슬어있는 에머랄드색과 회색의 중간쯤으로 보이는 곰팡이로 추정되는 어떤 것입니다. 일단 말씀주신 침전물과 색이 다르며, 제가 잘못 이해한 것이 아니라면 "침전"물은 "가라 앉아있는" 것을 이야기하는 걸로 알고 있는데요. 코르크는 최상단에 위치해있습니다.


    2. 제가 직접 눈으로 그 정체불명의 것을 확인 한 것은 4병 중 2병입니다만 집에서 드시는 어머니 말씀으로는 집에서 개봉했던 첫번째 병에도 그것이 있었어서 본인이 씻어내셨다고 합니다. (곰팡이가 있었다고 투덜대면 선물 준 사람(저)이 뻘쭘해할까봐 말씀 안 하셨답니다. 어쩐지 받은 날 저녁에 집에 가니 다른 병에 옮겨 담아두셨더군요.) 결과적으로 배송받은 4병 중 총 3병에서 발견되었습니다.


    3. 4병 모두 10월 26일 오후에 수령했고, 네 병 중 어머님이 그것을 최초 발견한 것 역시 10월 26일. 곰팡이가 발견되지 않은 병의 최초 개봉일은 10월 27일. 곰팡이가 발견된 나머지 병들의 개봉일은 각각 11월 8일과 9일입니다. 뒤에 발견한 두 병이야 그렇다 쳐도 첫 타자부터 발견된 것으로 보면 제가 오래 보관한 결과로 생긴 침전물은 아니겠네요. (앞서 말씀드렸듯 애초에 침전물도 아니구요)


    4. 답글에서 말씀하신 바와 같이 저도 자세한 내용을 유선으로 안내받고 싶었으나, 글을 올리고 나서 다음 날 두 차례, 제품 페이지에 적인 8자리 번호 1661-4912로 적혀있는 상담시간 안(오전 9시 37분, 10시 4분)에 드린 전화가 연결이 되지 않았습니다. 이제야 xsmall에 들어와 남겨주신 답글을 확인했는데 제가 전화를 두 차례 드렸던 그 시간에 답글을 등록하셨더라구요. 자리에 계셨다면 전화로 직접 이야기 했으면 더 좋았지 않았을까 생각이 들어요.


    5. 이미 주문한지 오래된 터라 환불을 원하지 않으며, 환불을 요구한 적 역시 없습니다. 애정하는 매체에서 내걸고 판매하는 물건이기에 믿고 구입했고 그만큼 더 제품에 신경써주셨으면 하는 마음에 남긴 후기였습니다.


    6. 사진은 이메일로 보내놓겠습니다.

    첨부파일
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    • XSMALL 2018-11-09 09:47:57 0점
      수정 삭제 댓글
      스팸글 안녕하세요 커피비노 입니다.
      요즘 저희가 증정이벤트를 하다보니 제품을 구매하셨다가 나중에 드시는 분들이 많으신것 같습니다.
      그래서 침전물에 관한 오해로 문의가 많이 들어오고 있습니다.
      처음에는 사진을 보고 정확한 판단은 안되었지만 드시기 불편하신 점만을 고려하여 재출고를 계속 해드렸는데.
      회수하여 직접 확인해보니 장기간 보관으로 인한 침전물인 것을 모두 확인하였습니다.

      더치커피 특성상 침전물이 생기고 색상이 까만색이 아닌 하얀색에 가깝습니다.
      (이런 부분에 오해가 많이 생기는 것 같습니다.)

      그리고 흔들면 분해(완전히 없어지진 않습니다.)가 되고 드시는데 아무 지장 없습니다.

      바쁘시겠지만 kitty@coffeevino.co.kr 로 주문번호 및 고객님 성함 알려주시면 회수하여 확인하겠습니다.
      (병입부분은 새지 않도록 꼭 랩으로 감싸주시고 유리병인만큼 안전한 포장 부탁 드립니다.)

      확인 후 문제사항이 발견되지 않으면 교환 및 환불 처리는 해드릴 수 없습니다.
      (회수 및 재배송 비용은 총 5,000원(왕복) 이며 고객님 부담 입니다.)

      XSMALL 구매 고객분들에게는 자사몰과 같이 최저가와 이벤트를 진행하며
      최대한 좋은 서비스를 해드리려 항상 노력하고 있습니다.

      하지만 선의로만의 비용적 부담이 꼭 좋은 답변은 아니고,
      더 이상 오해 없으시길 바라며 결정한 조치이오니 양해 부탁 드립니다.

      자세한 문의사항 있으시면 고객센터(031-420-8602)로 연락 주시면,
      빠르고 친절하게 답변 드립니다.

      감사합니다.
      커피비노 배상
    • XSMALL 2018-11-12 18:00:24 0점
      수정 삭제 댓글
      스팸글 안녕하세요 한재준님 ^^
      바쁘신 와중에 친절하게 전화받아주셔서 정말 감사드립니다.
      이번 한 주도 편안한 한 주 보내시길 바랍니다.
      감사합니다!

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