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17335 | 콕집어콕 김치 |
김치맛집 이네요 ![]() |
문영아 | 2024-05-18 | 224 |
17262 | 콕집어콕 김치 |
동치미 한달 후기 ![]() |
김혜성 | 2024-04-28 | 274 |
17054 | 콕집어콕 김치 |
늘 시켜먹고 있어요. ![]() |
이현정 | 2024-01-27 | 507 |
16940 | 콕집어콕 김치 |
맛있게 잘 먹었어요! ![]() |
홍선기 | 2023-12-13 | 416 |
16499 | 콕집어콕 김치 |
깍두기 시켰는데, 바람든 무로 만들어진 부분이 있군요... ![]() |
노민환 | 2023-07-31 | 575 |
먼저 배송과 관련하여 불편을 드린점 사과드립니다.
저는 xsmall과 관련된 판매 및 CS를 담당하는 직원으로 오후에 연락을 드린 사람입니다.
발송에 관련된 발주 지시 및 미비 사항에 관련된 CS를 진행하고 있씁니다.
궁금하신 점에 대해 몇 가지 설명을 드리겠습니다.
1. CJ 대한통운에서 한진 택배로의 변경
택배사의 변경은 7월 7일 결정되어, 8일 담당자인 저에게 통보되었습니다.
하지만, 숙지 미비로 인하여 전화 유선 안내시 CJ 대한통운으로 잘못 안내를 드렸습니다.
고객님과 통화 후 관련 사항을 다시 확인하고, xsmall의 기재되어 있는 택배사의 정보등을 모두 변경하였습니다.
불편을 드리게 되어 죄송합니다.
2. 업체 연락처로 인한 확인 불가에 대하여...
대부분 업체로 연락주셨을 때 확인 후 관련된 연락을 주시거나, 담당자인 저를 통하여 연락을 드리게 됩니다.
이번 발송과 관련된 진행사항을 확인한 결과, 오전에 연락을 주신 내용으로 알고 있으며, 죄송스럽지만 다른 업무의 중복처리로 인해 제가 오후 4시경에 늦게되어 연락을 늦게 드리게 되었습니다.
연락주시는 분의 정확한 정보를 확인하여야 일의 처리가 가능한데, 본사의 다른 담당자분들은 개인 정보 보호를 위해 발주서에 기재된 수령자 연락처만을 적게되고, 발주자 연락처 등 여러가지 데이터는 담당자인 저만이 확인이 가능하도록 시스템화 되어 있습니다.
제가 확인과 처리의 절차가 늦어지게 되어, 늦게 연락을 드리게 되었습니다.
죄송합니다.
3. 택배 기사님께서 위층 호수를 알려주셨다고 말씀하셨다는 것에 대해
이 문제는 택배사에서 정식으로 사과를 드릴 수 있도록 최대한 조치하겠습니다.
(저와 통화했던 기사님(010-82**-31**)이 맞으시다면, 택배 기사님께서 해주신 말씀을 정확히 다시 한번 확인 부탁드리겠습니다.)
먼저, 사실을 말씀드리자면 그 택배 기사님께서는 저희에게 위층의 주소를 들으신 적이 없습니다.
정확한 호수가 기재되어 있지 않아서 연락을 주셨는데, 저도 수령자분이 아닌 주문자분의 연락처를 따로 찾아 연락을 드린 후 말씀주신 호수를 알려드렸는데 위층 호수를 먼저 잘못알려줘서 아래층으로 왔다는 것은 성립이 되지 않습니다.
저와의 통화 내용을 다시 한번 되짚어 보자면, 택배 기사님께서는 먼저 호수가 정확히 기재되어 있지 않기에 수령자 전화번호로 먼저 연락을 드렸다고 합니다.
그런데, 수령자 분께서 그런 물건을 시킨적이 없다고 하셨고, 이에 택배 기사님께서는 정확한 호수의 확인을 위해 본사쪽으로 연락을 주셨습니다.
제가 주문자분께 전화를 드려 정확한 호수를 확인하고 그 택배 기사님과 통화를 진행하였습니다. 택배 기사님께서는 본인의 기억으로 위층(*02호)가 맞는것 같아 먼저 배송을 하셨다고 하셨고, 저는 정확한 호수는 아래층(*02호)이니 다시 배송을 부탁드린다고 말씀드렸습니다.
문자로 수령자분의 전화번호까지 다시 발송을 드렸고, 전화 통화와 함께 재배송을 부탁드렸습니다.
그런데 택배 기사님께서 수령자분께 한층 위층을 호수를 불러주셨다고 하셨다면, 그냥 본인의 잘못으로 인한 오류를 변명하며 소비자분께 화를 내신 것 같습니다.
제가 택배 기사님과 통화를 진행하였으며, 관련 내용을 정확히 기억하고 있으므로, 통화를 한 제가 본사로 컴플레인을 진행하고 사과드릴 수 있도록 하는 것이 올바른 절차일 것 같습니다.
여러 부분에서 우연히 엇갈리는 문제로 인하여 마음이 많이 불편하셨을 것 같습니다.
택배 기사님의 말씀까지 저희가 사과드리지는 못하겠지만, 운송 회사의 변경으로 인하여 안내에 불편을 드린점에 대하여 다시 한번 사과드리겠습니다.
더욱 발전하는 업체가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.